1. Generalidades
Dado que nuestros productos son archivos digitales que se entregan mediante acceso inmediato para su duplicación, todas las ventas son definitivas. No se ofrecen reembolsos una vez que el acceso al producto ha sido enviado al comprador.
2. Excepciones
Consideraremos reembolsos únicamente en los siguientes casos:
Error técnico confirmado: Cuando existan fallos técnicos verificables que impidan el acceso al producto o la duplicación del archivo en su cuenta personal.
Compra duplicada: Cuando un usuario realice la misma compra dos veces por error.
3. Proceso de solicitud
Para solicitar una revisión de reembolso, debe contactar a nuestro equipo de soporte en planealab.info@gmail.com en un plazo máximo de 14 días tras la fecha de compra, incluyendo su número de pedido y una descripción detallada del problema técnico.
4. Resolución
Cualquier reembolso aprobado será gestionado directamente por el procesador de pagos utilizado (Lemon Squeezy / Paddle) de acuerdo con sus propias políticas y plazos bancarios.